Nuestras campañas pueden ahora ser complementadas y amplificadas (y si tienen éxito, lo serán) por los contenidos generados por los consumidores, en cualquiera de los entornos sociales en que estos se muevan. Los expertos en comunicación deberemos gestionar estas nuevas realidades., ya que la potencia de comunicación ya no está, únicamente, en manos del anunciante, de la empresa.
La Comunicación Integrada de Marketing se asienta en tres grandes pilares:
1. La publicidad (convencional y no convencional)
2. La gestión de las relaciones con los clientes (CRM, y redes sociales)
3. Las Relaciones Públicas (Publicity, Responsabilidad Social Corporativa, Comunicación Interna, Gestión de Crisis ..etc)
“Si tu no dices lo que haces, otros dirán lo que no haces”. La empresa que no comunica, tiene que ir un paso detrás de la información que, sobre ella, se publica o se comenta (Alcat, 2009).
La receta para salvar una crisis es, según Enrique Alcat:
a) Preparar las habilidades de comunicación.
b) Prevenir las circunstancias (¿Tenemos Manual de Crisis?)
c) Decir la verdad, a tiempo.
